چرا تجربه مشتری خورشیدی مهم است؟

فرآیند استفاده از انرژی خورشیدی معمولاً مستلزم ماه‌ها برنامه‌ریزی و زمان هدایت است. و علیرغم اهمیت روزافزون آن در سراسر جهان، اکثر مردم به طور کامل نمی دانند که چگونه کار می کند.

از آنجایی که استفاده از انرژی خورشیدی هنوز برای اکثر صاحبان خانه برای اولین بار است، نمایندگان شما باید به افراد بالقوه جدیدی آموزش دهند که چگونه می توانند به طور منحصر به فرد از انرژی PV بهره مند شوند و در عین حال فرآیند پذیرش را تا حد امکان آسان کنند.

با تعهد به ارتباطات باز و صادقانه، شرکت های خورشیدی می توانند قبل از امضای قرارداد با یک مشتری جدید رابطه کاری برقرار کنند و آنها را در کل فرآیند نصب راهنمایی کنند.

با باز و واقعی نگه داشتن ارتباطات، کسب و کارها می توانند اطمینان حاصل کنند که هر مرحله از پروژه با رضایت مشتری تکمیل می شود و هیچ سوالی در مورد نصب خورشیدی خود باقی نمی ماند. از این گذشته، اگر مشتری به خرید خود اعتقاد داشته باشد، به احتمال زیاد آن را به شخص دیگری توصیه می کند.

مانند هر پروژه خانگی، مشتریان تمایل دارند در مورد تجربه خود با دوستان، خانواده، همسایه ها و هر کس دیگری صحبت کنند. بنابراین مطمئن شوید که وقتی در مورد پروژه خود صحبت می‌کنند، میزان مفید بودن نصب‌کننده، نحوه پاسخ‌دهی به تمام سؤالات آن‌ها و اینکه سیستم چگونه پس‌اندازهای وعده‌ داده‌ شده را انجام داده است را درج کنند.

نه تنها مشتریان خوشحال به تولید ارجاع‌های جدید کمک می‌کنند، بلکه همیشه تلاش برای ایجاد یک تجربه مشتری خوب به کسب‌وکارها کمک می‌کند از بررسی‌های آنلاین بدی که می‌تواند برای همیشه به شهرت محلی شما آسیب بزند، اجتناب کنند.

مشتری بالقوه خود را بشناسید: مشتری خورشیدی چه می خواهد؟

بسیاری از مردم این روزها و کسب و کارها به انرژی خورشیدی به عنوان جایگزینی طولانی مدت برای برق شهری روی آورده اند. بر اساس یک مطالعه در مورد درک مصرف کنندگان از صنعت خورشیدی، 78٪ از صاحبان خانه های بدون انرژی خورشیدی معتقدند که می تواند به کاهش قبض انرژی آنها کمک کند.

و در حالی که تقریباً 80٪ از پاسخ دهندگان در گذشته به استفاده از انرژی خورشیدی فکر می کردند، کمتر از نیمی از صاحبان خانه های علاقه مند مورد بررسی واقعاً از یک شرکت محلی تماس گرفته و اطلاعات بیشتری کسب کرده بودند.

این بدان معنی است که بسیاری از مشتریان خورشیدی یک لوح تمیز هستند. شما این فرصت را دارید که یک تجربه مشتری خورشیدی شخصی ارائه دهید که باعث ایجاد اعتماد مشتری و افزایش احتمال فروش و ارجاع می شود.

مشتریان خورشیدی واقعا چه می خواهند؟

در حالی که همه ما دوست داریم سیاره را نجات دهیم، اگر کسی به شما بگوید که با نصب پنل های خورشیدی "سبز می شود"، ممکن است در واقع در مورد صرفه جویی در پول صحبت کند.

در میان کسانی که به استفاده از انرژی خورشیدی فکر می کنند، 65.8 درصد از صاحبان خانه از پس انداز مالی به عنوان انگیزه شماره یک خود یاد می کنند. در رتبه دوم و سوم دور، تمیزتر کردن جهان (18.6٪) و مستقل شدن از انرژی (15.6٪) دو دلیل محبوب بعدی برای در نظر گرفتن انرژی خورشیدی هستند.

نکته بزرگتر این است که هر صاحب خانه متفاوت است. بنابراین، اولین گام باید تعیین این باشد که هر مشتری خاص به چه چیزی علاقه دارد.

سایت Aurora اخیراً تحقیقاتی انجام داده است که 5 نوع اصلی مصرف کننده خورشیدی را شناسایی کرده است که هر کدام خواسته ها و نیازهای متفاوتی دارند. شناسایی نوع مشتری که به آن می فروشید اولین بخش از ارائه یک تجربه عالی است.

هنگامی که نوع مشتری را که با آن کار می کنید، شناختید، باید یک پیشنهاد شخصی با در نظر گرفتن نیازهای خاص آنها ارائه دهید. تطبیق پیشنهاد شما با علایق آنها و همکاری با آنها برای طراحی سیستم مناسب برای نیازهای آنها منجر به رضایت بیشتر مشتریان می شود که منجر به ارجاع بیشتر می شود.

پاکسازی باورهای غلط

متأسفانه، اکثر مردم هنوز معتقدند که استفاده از انرژی خورشیدی یک تلاش گران است. حتی بدتر از آن، بیش از 30 درصد از صاحبان خانه مطمئن نیستند یا باور ندارند که شرکت های خورشیدی در مورد قیمت گذاری صادقانه و پیشرو هستند.

می‌توانید این قطع ارتباط را با ارتباطی باز و صادقانه برطرف کنید تا به مشتریان کمک کنید با اطمینان از انرژی خورشیدی استفاده کنند و در عین حال هرگونه تصورات غلط موجود را برطرف کنند.

یک مطالعه اخیر در مورد تئوری رفتار برنامه ریزی شده نشان داد که اکثر مشتریان جدید در واقع آگاهی کمی از هزینه های خورشیدی دارند و ممکن است حتی در مورد در دسترس بودن مشوق ها، تخفیف ها و گزینه هایی با پیش پرداخت کم یا بدون پیش پرداخت ندانند.

بنابراین، برای مثال، با بررسی هزینه‌های واقعی و مشوق‌های موجود، سپس بحث در مورد داده‌های قبض آب و برق مشتری، می‌توانید به مشتریان احتمالی کمک کنید تا در مورد پولی که در حال حاضر برای قبض برق خرج می‌کنند فکر کنند و انرژی خورشیدی را به عنوان جایگزین ارزان‌تری معرفی کنید.

3 راه کلیدی برای ایجاد یک تجربه عالی برای مشتری خورشیدی

تقریباً به اندازه پس انداز، رابطه ای که با مشتریان بالقوه خود ایجاد می کنید، بخش بزرگی از ارائه یک تجربه عالی برای مشتری است. اما چگونه این روابط را تقویت می کنید؟

برقراری ارتباط

مهمتر از همه، برای ایجاد بهترین تجربه ممکن برای مشتری خورشیدی، به ارتباط واضح و ثابتی نیاز دارید.

در حالی که استفاده از انرژی خورشیدی ممکن است برای برخی از صاحبان خانه کاری طاقت‌فرسا به نظر برسد، توانایی یک نماینده شرکت برای ساده‌سازی فرآیند و آموزش مشتریان احتمالی به بستن معاملات بیشتر کمک می‌کند.

در طول یک مشاوره خورشیدی، زمین باید همیشه برای سؤالات باز بماند و نمایندگان فروش باید بتوانند پیشنهادات را در پاسخ به نگرانی های فردی مشتری تطبیق دهند.

مهم نیست که آنها چه نوع خریدار خورشیدی هستند، هر مشتری مجموعه ای منحصر به فرد از ایده های خورشیدی دارد که چگونه خورشیدی کار می کند و چرا یا چرا به آنها کمک می کند. با ارتباط مداوم، نمایندگان فروش می توانند اطمینان حاصل کنند که هیچ سنگی بر روی آن باقی نمی ماند و در عین حال مشتریان بالقوه را به سمت خط پایان هدایت می کنند.

فعال باشید

البته، شما به ندرت تنها شرکتی هستید که سعی می کند انرژی خورشیدی را به مشتری خاصی بفروشد. برای نشان دادن اینکه شرکت شما آنچه را که برای کسب کسب و کار جدید لازم است انجام می دهد، نمایندگان خورشیدی باید در رویکرد خود برای خدمات با کیفیت به مشتریان فعال باشند.

ارتباط فعالانه با مشتریان جدید که با ارتباط مستمر مرتبط است، فرصتی را برای شرکت ها ایجاد می کند تا خود را به عنوان متخصص صنعت معرفی کنند. پس از امضای قرارداد، مشتریانی که به‌روزرسانی‌های منظم در مورد نصب‌های خود دریافت می‌کنند، نسبت به کسانی که منتظر تکمیل مرحله بعدی بدون ایده واقعی از جدول زمانی پروژه هستند، تجربه بهتری خواهند داشت.

انتظارات روشنی را تعیین کنید

و در نهایت، تنظیم و برقراری ارتباط با انتظارات پروژه واضح برای تضمین تجربه مشتری خورشیدی خوب کلیدی است.

در حالی که هر کسی می‌تواند در زمینه فروش قول بدهد، عملاً برآورده کردن انتظارات پروژه تعیین می‌کند که آیا مشتری به اندازه کافی برای توصیه خدمات شرکت راضی است یا خیر.

با وجود قطعات متحرک بسیار زیاد، این به شرکت خورشیدی بستگی دارد که به طور مؤثر ارتباط برقرار کند که مشتریان چگونه می‌توانند روند نصب را پیش‌بینی کنند، چقدر می‌توانند انتظار عملکرد سیستم خود را داشته باشند، و در صورت بروز مشکل چه کاری انجام دهند.

هنگامی که این انتظارات برآورده شد یا از آنها فراتر رفت، تجربیات خوب مشتری می تواند حتی بدبین ترین مشتریان را به قهرمانان برند شما تبدیل کند.

استفاده از فناوری برای افزایش تجربه مشتری خورشیدی

باورش برای ما سخت است، اما صحبت در مورد برق می تواند برای برخی افراد کاملا خسته کننده باشد. و اگر به نظر می رسد که یک نصب خورشیدی به زمان و انرژی زیادی نیاز دارد تا در نظر گرفته شود، بسیاری از صاحبان خانه های بی علاقه به سادگی از خود می پرسند: "چرا زحمت بکشید؟"

برای علاقه مند نگه داشتن مشتریان بالقوه جدید، باید از فناوری جذاب در جلسات فروش خود استفاده کنید، با گردش کار طراحی شده برای ایجاد یک تجربه مشتری خورشیدی جذاب.

جلب اعتماد مشتری

با استفاده از بهترین فناوری امروزی، شرکت‌های خورشیدی می‌توانند فوراً با داده‌های دنیای واقعی که در چند ثانیه تحویل داده می‌شوند، اعتماد مشتری را جلب کنند.

به عنوان مثال، برخی از مشتریان ترجیح می دهند قبل از صحبت با نماینده شرکت، خودشان تحقیق کنند. اینجاست که ابزارهایی مانند Lead Capture AI می‌توانند به شما کمک کنند تا سرنخ‌های بیشتری ایجاد کنید، در حالی که مطمئن شوید مشتریان می‌توانند با شرکت شما مطابق با شرایط خود تعامل داشته باشند.

تنها با وارد کردن یک آدرس و یک صورت حساب تخمینی، Lead Capture AI به مشتریان شما نشان می‌دهد که انرژی خورشیدی در خانه‌شان چه شکلی می‌تواند داشته باشد و چقدر می‌توانند صرفه‌جویی کنند - همه از وب‌سایت خودتان.

این بدان معناست که مشتریان بالقوه می توانند تحقیقات خود را در وب سایت شما انجام دهند و در نهایت خود را به عنوان سرنخ معرفی کنند - در حالی که شرکت شما را به عنوان یک منبع آموزشی می بینند که آنها را در جایی که هستند ملاقات می کند.

فرآیند فروش خود را ساده کنید

از اولین نقطه تماس تا امضای قرارداد، فرآیند پذیرش خورشیدی شامل بسیاری از مراحل منحصر به فرد است، با تیم های مهندسی و فروش که همه با هم کار می کنند تا یک تجربه خوب برای مشتری ایجاد کنند.

استفاده از نقشه‌های LIDAR دقیق و داخلی، ابزارهایی مانند حالت فروش Aurora به نمایندگان فروش کمک می‌کند تا با اطمینان یک سیستم عالی طراحی کنند، بدون اینکه نگران بازگشت مهندسان شرکت شما و بالا رفتن از پشت بام برای اندازه‌گیری دقیق باشند. با درست کردن بار اول، می‌توانید از سفارش‌های تغییری که به طور بالقوه هزینه‌های پروژه را بالا می‌برد یا تجربه بدی برای مشتری ایجاد می‌کنند، در صورتی که نتوانید به وعده‌های اولیه خود عمل کنید، اجتناب کنید.

حالت فروش با گزینه‌های تأمین مالی یکپارچه، قالب‌های قرارداد پویا و قابلیت‌های امضای الکترونیکی، می‌تواند به شرکت‌های خورشیدی کمک کند تا فرآیند خرید خود را با قدرت بستن معاملات بیشتر در محل، ساده‌تر کنند.

ارزش خدمات مشتری خورشیدی پس از نصب

مانند بسیاری دیگر از پیشرفت‌های خانه، سیستم انرژی خورشیدی معمولاً با نتایج بلندمدت در نظر گرفته می‌شود. از آنجایی که پنل‌های خورشیدی مدرن می‌توانند به‌طور کارآمد برق برای 20، 25 و حتی 30 سال تولید کنند، خدمات پس از نصب برای رضایت کلی مشتری با در نظر گرفتن طول عمر بیشتر سیستم‌ها، حیاتی‌تر است.

برای اینکه خود را برای موفقیت آماده کنید، شرکت های خورشیدی همیشه باید تأیید کنند که مشتریان جدید به طور کامل نحوه عملکرد سیستم آنها، نحوه نظارت بر عملکرد و هر قسمت از نصب را که در ضمانت نامه ها پوشش داده شده است، درک می کنند.

در حالی که نصب پنل‌های خورشیدی معمولاً تعمیر و نگهداری بسیار کمی دارند، گاهی اوقات همه چیز اشتباه می‌شود و اجزای سیستم ممکن است هر از گاهی دچار اختلال شده و خراب شوند. اگر سیستمی آفلاین شود، مشتریان همیشه از یک شرکت خورشیدی که می تواند به سرعت پاسخ دهد و مشکل را به سرعت برطرف کند، قدردانی می کنند.

5 راه برای تبدیل مشتریان خوشحال خورشیدی به ارجاع

اکنون که مشتری راضی دارید، بزرگترین مانع در دریافت ارجاعات را برطرف کرده اید. اما، همیشه قرار نیست به خودی خود اتفاق بیفتد. حتی اگر سابقه طولانی مشتریان راضی داشته باشید، خدمات مشتری درجه یک و کار با کیفیت بالا به تنهایی برای دستیابی به یک تجارت شفاهی ثابت کافی نیست.

بنابراین چگونه می توانید به طور مداوم ارجاعات مشتری را دریافت کنید؟ خوب، هر مشتری متفاوت است، اما در اینجا 5 نکته کلیدی وجود دارد که باید هنگام ایجاد سرنخ های همتا به همتا به خاطر بسپارید.

راه های آسانی برای مشتریان ایجاد کنید تا در مورد خدمات شما صحبت کنند

بهترین کاری که می توانید انجام دهید تا مشتری را وادار به توصیه به کسب و کار خود کنید این است که به سادگی انجام این کار را برای آنها آسان کنید. با ارائه یک الگو برای مشتریان شروع کنید تا تجربیات خود را با همتایان خود به اشتراک بگذارند که پیاده سازی و تکرار آن آسان است.

این می‌تواند شامل پیوندی برای به اشتراک گذاشتن پیشنهاد آنها به طور مستقیم با دوستان و خانواده، یا پیشنهادهایی در مورد مکان و نحوه ارسال نظرات 5 ستاره در رسانه‌های اجتماعی و سراسر وب باشد.

اول بپرسید بعد سریع پیگیری کنید

برای افزایش احتمال ارجاعات احتمالی، در بسیاری از مواقع، فقط باید بپرسید. در حین حفظ ارتباط با مشتری در مراحل پایانی نصب، بررسی های برنامه ریزی شده وضعیت پروژه و عملکرد سیستم اغلب می تواند با یک استعلام ارجاع تکمیل شود.

مطالعات نشان می‌دهد که بستن یک فروش جدید خورشیدی با زمان پیگیری سریع بیشتر است، بنابراین تماس مستقیم با مشتریان پس از اینکه ارجاع‌دهنده آن‌ها خورشیدی شد، می‌تواند به شما کمک کند از لحظه‌ای که علاقه به نصب جدید در بالاترین حد خود است، سرمایه‌گذاری کنید.

با زمان بندی و جمله بندی آزمایش کنید

اگرچه درخواست نام و اطلاعات تماس افراد در زندگی مشتری می تواند کمی ناخوشایند باشد، اما این نباید مانع از تلاش شرکت های خورشیدی برای ایجاد ارجاعات جدید شود.

در حالی که مشتریان خوشحال مطمئناً می توانند اطلاعات تماس یک شرکت را در اختیار دوستان، خانواده و همسایگان خود قرار دهند، دور شدن از مکالمه با یک سرنخ ملموس به طور قابل توجهی شانس برقراری ارتباط با مشتریان جدید را افزایش می دهد.

هنگام درخواست ارجاع، سعی کنید گفتگو را به طور طبیعی به سمت سؤال هدایت کنید و آن را به عنوان فرصتی بدون تعهد برای مشتریان ارائه دهید تا به دیگران نیز کمک کنند تا از انرژی خورشیدی بهره مند شوند.

اگر مشتری در حال ترسیم جای خالی است یا احساس راحتی نمی کند که شخصاً کسی را ارجاع دهد، واضح است که این پایان دنیا نیست. به سادگی آنچه را که یاد می گیرید مستند کنید، تجربه خود را با تیم خود به اشتراک بگذارید، و به آزمایش نحوه و زمان درخواست ارجاع مشتری جدید ادامه دهید.

مشوق هایی برای ارجاعات جدید فراهم کنید

البته، مهم نیست که چقدر از تجربه خود لذت می‌برند، اگر انگیزه‌ای برای ارائه ارجاع‌های جدید وجود داشته باشد، بیشتر مشتریان به احتمال زیاد به شما کمک می‌کنند تا کسب‌وکار جدیدی را ایجاد کنید.

علاوه بر پرداخت‌های نقدی مستقیم، شرکت‌های خورشیدی می‌توانند هنگام توسعه برنامه‌های ارجاع با مشوق‌هایی مانند کارت‌های هدیه یا خدمات تخفیف‌خورده طراحی شده برای تشویق مشارکت خلاق باشند. و ارزش مشوق های دو طرفه را فراموش نکنید - دادن پول نقد هم به شخصی که ارجاع می دهد و هم به شخصی که به شما معرفی می شود.

علاوه بر ارجاع مستقیم همتا به همتا، شما همچنین می توانید مشوق هایی را برای مشتریانی که انتخاب می کنند تجربیات خوب خود را در رسانه های اجتماعی یا یک پلت فرم بررسی آنلاین به اشتراک بگذارند، بدهید.

خیلی زود تسلیم نشو

و در آخر، شرکت ها نباید خیلی زود از سرنخ ها یا ارجاعات خورشیدی چشم پوشی کنند.

سیستم‌های خورشیدی سال‌ها از مالکان خانه در برابر افزایش نرخ آب و برق محافظت می‌کنند، بنابراین برخی از مشتریان خورشیدی ممکن است حتی با گذشت زمان از خرید خود رضایت بیشتری داشته باشند و سال‌ها پس از اتمام نصب، یک شرکت را توصیه کنند.

با پیگیری مداوم مشتریان فعلی و مشتریان جدید به طور یکسان، شرکت‌های انرژی خورشیدی که یک برنامه ارتباط موفق با تماس‌های تلفنی، ایمیل یا پیامک را اجرا می‌کنند، تا زمانی که با مشتریان خوشحال و بالقوه‌های علاقه‌مند در تماس باشند، به احتمال زیاد کسب‌وکار جدیدی ایجاد می‌کنند.